當前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細內(nèi)容 三鹿奶粉：如何走出危機迷霧？ 作者：王生升 時間：2008-9-14 字體：[大] [中] [小]

    2004年，相信大家對發(fā)生在安徽阜陽的“大頭嬰兒毒奶粉”事件還記憶猶新，因為被假冒偽劣產(chǎn)品肆虐，三鹿奶粉被錯上了國家食品管理監(jiān)督局的黑名單，一時鬧得沸沸揚揚，由于三鹿公司危機處置得力，長袖善舞，平息了一場品牌危機。近期，三鹿奶粉再次遭遇危機，據(jù)報道，在江蘇、甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結石病例，調查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關部門調查，石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結石。
     處在風口浪尖上，這次
，三鹿奶粉能否再次“創(chuàng)關”成功，大家都在拭目以待。如何沖破危機迷霧，化解危機，三鹿公司勢必小心謹慎，科學有效應對危機，本人從危機公關的角度，發(fā)表一下個人見解，希望三鹿盡快走出危機泥潭。
     一、爭取時間，不要拖延，積極配合主管部門調查；
     危機來臨，“大敵”當前，在解決問題上，追求速度第一應成為此時的至上法則，時間拖得越長，對三鹿集團的品牌形象越加不利，很多企業(yè)因為疏于危機應對，在短時間內(nèi)失去市場，甚至走向衰亡，眾所周知的三株口服液、秦池古酒就是前車之鑒。此次三鹿問題奶粉時間再次驚動了國務院，衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部、國家食品監(jiān)督管理局已經(jīng)介入調查，看來作為品牌廠家，三鹿難逃干系，所以積極配合將是明智之舉。我們也看到，三鹿公司已經(jīng)派出高官參與外界的調查，希望一路走好，不要節(jié)外生枝。
     二、真實誠信面對：給公眾和媒體一個負責任的企業(yè)形象；
     三鹿集團是國內(nèi)生產(chǎn)奶粉的龍頭企業(yè)，多年來已在市場上進入一線品牌行列，品牌知名度來之不易，所以在這次事件中，要盡早、誠實地向公眾和媒體道歉，并及時發(fā)布事件調查情況。我們欣喜地看到，三鹿公司已經(jīng)停產(chǎn)整頓并召回問題奶粉，如果還有遺留問題，必須徹底查清，不留死角。有報道稱，三鹿奶粉在今年三月份已經(jīng)出現(xiàn)“三聚氰胺”問題，盡管公司做了一些管理和挽救，但目前看來危機愈演愈烈，此前又有傳言三鹿欲出300萬元想讓百度屏蔽三鹿不良新聞，如果確實，這將是三鹿公司危機公關的一大敗筆，欲蓋彌彰，最終將露出馬腳，結果也將是非常難堪。
     對此次事件中的受害兒童，三鹿公司當下必須全力以赴做出賠償，并對發(fā)生病變兒童及時安排治療。
     三、內(nèi)部危機公關小組的建立；
     相信三鹿公司已經(jīng)建立了強有力的危機公關小組，應對本次危機。本人強調的是，在公司內(nèi)部，必須團結一致，說明事實真相，讓危機公關小組人員，包括三鹿集團所有員工能保持一種解決問題的心態(tài)，不瞞報、不造謠，共度難關。危機管理小組成員必須厘清職能，各司其職，保證在對外發(fā)言的一致性、暢通性。同時，要積極監(jiān)測信息，快速作出發(fā)應。
     四、加強與供應商、經(jīng)銷商、投資人等關聯(lián)團體的溝通，說明情況，求得支持，不要落得樹倒猴猻散的下場，事情過后，畢竟還得依靠這些利益團體的支持。


王生升 手機：159 2040 6677 危機公關（中國）援助中心首席顧問 亞太危機管理研究中心 研究員 仟智公關顧問機構 總經(jīng)理